Zásady vrácení peněz

Polityka zwrotów i reklamacji – lerumo.pl
Firma ZBIGNIEW CHWEDCZUK · ul. gen. Stanisława Maczka 39, 44-280 Rydułtowy · NIP 6471809230
lerumo.kontakt@gmail.com · tel. 535 342 265
Polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów i uzupełnia Regulamin sklepu.
1. Rodzaje produktów – prosimy o zapoznanie się przed zakupem
1. Meble wykonywane na zamówienie – produkowane dopiero po złożeniu zamówienia, według wymiarów,
koloru, materiału, układu lub innych parametrów wybranych przez Klienta albo dopasowanych do jego
indywidualnych potrzeb (np. kuchnie, zabudowy, meble na wymiar). Takie produkty są oznaczone na
karcie produktu jako „Produkt wykonywany na zamówienie”.
2. Produkty standardowe – gotowe meble w stałych wymiarach i wariantach, wykonane bez dostosowania
do indywidualnych potrzeb Klienta, oraz akcesoria dodatkowe.
3. Sposób dostawy mebla (elementy do samodzielnego skręcenia albo gotowe, zmontowane korpusy) jest
wskazany w opisie produktu.
2. Meble na zamówienie – brak prawa odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsumentowi nie
przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej
według jego specyfikacji lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Oznacza to, że mebli wykonanych na zamówienie nie można zwrócić w ramach 14-dniowego prawa
odstąpienia. Informację o tym Klient widzi na karcie produktu, w koszyku i przed złożeniem
zamówienia, a także w wiadomości potwierdzającej zamówienie.
3. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła Klientowi e-mailem potwierdzenie specyfikacji (wymiary,
kolor, materiał, układ). Klient powinien ją sprawdzić i w ciągu 24 godzin zgłosić ewentualne błędy lub
zmiany. Produkcja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i potwierdzeniu specyfikacji.
4. Po rozpoczęciu produkcji zmiana ani anulowanie zamówienia nie są możliwe. Przed rozpoczęciem
produkcji zmiana lub anulowanie może nastąpić za zgodą Sprzedawcy.
5. Klient odpowiada za prawidłowość wymiarów i danych podanych w zamówieniu (np. wymiary
pomieszczenia, położenie instalacji, otworów, sprzętu AGD). Sprzedawca zaleca wykonanie pomiaru
przez fachowca i chętnie pomoże w weryfikacji projektu przed zamówieniem. Mebel wykonany zgodnie
ze specyfikacją potwierdzoną przez Klienta nie jest wadliwy tylko dlatego, że nie pasuje do
pomieszczenia z powodu błędnie podanych wymiarów.
6. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza praw Klienta z tytułu rękojmi (pkt 5).
3. Produkty standardowe – odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od
dnia otrzymania produktu, a jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku częściach – od dnia otrzymania
ostatniej z nich.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres
pocztowy Sprzedawcy. Można użyć formularza z końca tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe. Do
zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
4. Koszty odesłania produktu ponosi Klient. Ze względu na gabaryty mebli zwrot zwykle odbywa się przez
firmę spedycyjną. Przed odesłaniem prosimy o kontakt, aby ustalić najtańszy sposób transportu.
6
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób
wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Meble
zmontowane, skręcone, zamontowane lub używane, a także zabrudzone, porysowane lub uszkodzone,
mogą skutkować potrąceniem z kwoty zwrotu odpowiadającym zmniejszeniu wartości. Prosimy o zwrot
produktu w oryginalnym opakowaniu, z kompletem elementów i instrukcją. Opakowanie chroni mebel
w transporcie, a uszkodzenia powstałe w drodze powrotnej obciążają Klienta.
6. Sprzedawca zwraca płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą
metodą płatności, której użył Klient. Może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu
jego odesłania. Zwrot obejmuje koszt dostawy w najtańszej standardowej formie oferowanej w sklepie.
Dodatkowe koszty wybranej droższej formy dostawy nie są zwracane.
4. Odbiór przesyłki i uszkodzenia transportowe
1. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera i w razie uszkodzenia o spisanie protokołu
szkody oraz zrobienie zdjęć.
2. Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone później, prosimy o zgłoszenie go możliwie szybko (najlepiej w ciągu
48 godzin) na lerumo.kontakt@gmail.com wraz ze zdjęciami. Brak protokołu nie pozbawia Klienta jego
praw, ale znacznie przyspiesza wyjaśnienie sprawy.
3. Sprzedawca odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas transportu do momentu wydania towaru
Klientowi.
5. Reklamacje (rękojmia)
1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową, także w przypadku mebli na zamówienie, na
zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Okres odpowiedzialności wynosi 2 lata od wydania
produktu.
2. Reklamację można zgłosić e-mailem na lerumo.kontakt@gmail.com lub listownie. Prosimy podać numer
zamówienia, opis wady, zdjęcia oraz oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie
ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym
terminie oznacza uznanie żądania Klienta.
4. Sposób naprawy (na miejscu u Klienta lub po odbiorze mebla) Sprzedawca ustala z Klientem. Koszty
naprawy lub wymiany, w tym transportu, demontażu i ponownego montażu, ponosi Sprzedawca.
5. Za wadę nie uważa się w szczególności:
– naturalnych różnic w rysunku, słojach i odcieniu drewna i fornirów, które są cechą materiału,
– różnic w odbiorze kolorów wynikających z ustawień monitora lub ekranu,
– uszkodzeń powstałych po wydaniu produktu z winy Klienta lub osób trzecich (uderzenia,
zarysowania, przeciążenie),
– skutków niewłaściwego montażu, użytkowania lub konserwacji, wilgoci, zalania, nadmiernego
nasłonecznienia lub skrajnych temperatur,
– naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
6. Postanowienia tego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
6. Adres do zwrotów i reklamacji
Zbigniew Chwedczuk Meble na wymiar
ul. gen. Stanisława Maczka 39, 44-280 Rydułtowy
e-mail: lerumo.kontakt@gmail.com, tel. 535 342 265
7
7. Postanowienia końcowe
1. Przepisy o odstąpieniu od umowy dotyczą wyłącznie konsumentów. Zasady dla klientów będących
przedsiębiorcami określa Regulamin sklepu.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia
roszczeń, np. mediacji, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub Inspekcji
Handlowej.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla produktów standardowych)
(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)
Adresat: Zbigniew Chwedczuk Meble na wymiar, ul. gen. Stanisława Maczka 39, 44-280 Rydułtowy,
lerumo.kontakt@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży
następujących towarów: ……………
Data zawarcia umowy(*) / data odbioru(*): ……………
Numer zamówienia: ……………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
Adres konsumenta(-ów): ……………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
Data: ……………
(*) Niepotrzebne skreślić